时间: 2025-02-12 13:24:28 | 作者: 乐鱼综合体育
近日,某客户神色焦急的来到徐家坊支行,大堂经理询问客户要办理什么业务。交流后得知,客户要进行跨行汇款,急需支付货款给往来公司,因临近过年,再不支付货款,对方便无法发货了。由于正值月中,网点客户比较多,柜台和智能机具都有客户在办理业务。大堂经理便指导客户填写汇款单,将客户引导至远程柜台办理业务。远程柜台接通后,客户按照远程客服经理的要求逐步操作,汇款业务很快便办理成功了。临走时客户表示,这个远程柜台很方便快捷,以后来网点,一定要再次体验通过远程柜台办理业务。
该案例中在网点传统柜面和智能机具皆人满为患的时候,客户着急办理业务,远程柜台便起到了至关重要的作用。客户仅需填写汇款单,按照工作人员的提示操作,便能够迅速地办理业务,这给用户带来了全新的体验,非常大地节省了客户的时间和精力,提升了客户的满意度。
(一)为给客户提供更便捷的服务,提升网点竞争力,远程柜台应运上线。网点工作人员应首先熟悉系统操作,了解远程柜台,提前指导客户准备好,填写好相关凭证,按照“先智能-后远程-再开放式-实物柜台交付”的新模式分流业务,为更多客户提供专业、高效的服务。
(二)网点工作人员要重视客户的真实需求,关注客户体验,在远程柜台上线前期,要帮助客户了解远程柜台的优势和操作方法,在客户不会操作时,及时提供帮助指导。提升客户的接受度和使用意愿,让客户习惯和主动使用远程柜台。
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